Pour une meilleure satisfaction du citoyen, client du service public local

Alain Depret - Octobre 2008

Bien plus qu’une mode, l’amélioration de la gestion par la démarche qualité devient un mode de fonctionnement indispensable pour le secteur public comme pour le secteur privé. Le Mouvement communal vous propose donc ce mois un dossier sur cette démarche dans les pouvoirs locaux. Diverses sociétés, dont Dexia Banque, épaulent ainsi les institutions vers une volonté d’amélioration continue des services rendus aux citoyens. Vers la certification, ou pas ? Telle est notamment la question que se pose l’entité concernée selon les besoins qui sont les siens. QSEE, ISO, OHSAS, SA, EMAS: pas facile non plus de s’y retrouver parmi ces labels souvent complémentaires. Voici un petit tour d’horizon avec quelques exemples prometteurs, dont la commune de Paliseul et l’intercommunale IECBW.

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