Energie - Pratique de la médiation entre locataire et propriétaire : formation de base

Cette formation vise à outiller les travailleurs sociaux et les tuteurs énergie qui souhaitent contribuer au dialogue et à la construction d’accord entre un locataire et son propriétaire en vue d’améliorer les performances énergétiques des logements visités.

Public cible

Agents des CPAS wallons dont les tuteurs énergie.

Objectifs

Au terme de la formation, les participants seront à même de :

• Comprendre les principes de la médiation : se familiariser avec les concepts de base et les avantages de la médiation ;
• Développer des compétences en communication : améliorer leurs capacités d'écoute active, de reformulation et de gestion des émotions ;
• Identifier les sources de conflits : reconnaître les causes courantes de conflits entre locataires et propriétaires ;
• Appliquer des techniques de médiation : utiliser des techniques spécifiques pour faciliter la résolution des conflits ;
• Promouvoir des solutions durables : encourager des accords équitables et durables pour les deux parties.

Méthodologie

• Présentation des principes de la médiation et des techniques de communication ;
• Études de cas : analyse de situations pour illustrer les concepts et les techniques ;
• Simulations de médiation : permettre aux participants de pratiquer et de recevoir des retours ;
• Échanges d'expériences et de bonnes pratiques entre les participants.

Contenu

• Introduction à la médiation :
  - Définition et principes de base ;
  - Rôle du médiateur ;
  - Avantages de la médiation par rapport aux autres modes de résolution des conflits (notamment les MARC).

• Communication efficace :
  - Techniques d'écoute active ;
  - Reformulation et clarification ;
  - Gestion des émotions et des tensions.

• Sources de conflits entre locataires et propriétaires :
  - Problèmes de loyer et de paiement ;
  - Entretien et réparations ;
  - Respect des règles de copropriété.

• Techniques de médiation :
  - Préparation de la médiation ;
  - Conduite de la séance de médiation ;
  - Techniques de négociation et de résolution de problèmes.

• Études de cas :
  - Analyse de cas pratiques ;
  - Simulations de médiation avec feedback ;

• Conclusion et évaluation :
  - Synthèse des apprentissages ;
  - Évaluation de la formation ;
  - Plan d'action pour l'application des compétences.

Prérequis

La formation est un module de base qui ne nécessite aucun prérequis.

Formateur

CW Médiation

Informations pratiques

Le prix comprend la participation à l’événement, le syllabus et le catering. Une facture vous sera adressée suite à l’événement. Merci de ne pas effectuer de paiement préalable.

Le nombre de places est limité. Les inscriptions seront prises en compte suivant leur ordre d’arrivée.

Conditions générales

Les annulations doivent nous être communiquées par écrit au plus tard 15 jours calendrier avant la date de la session. Passé ce délai, la totalité du droit d'inscription est due. 

Seules les absences liées à des cas de force majeure seront prises en compte et facturées au prorata du nombre de jours suivis et ce, à condition que l’attestation d’incapacité nous soit transmise endéans les 15 jours calendrier qui suivent la journée d’absence.

Contact : Sophie Derivaux (sd@uvcw.be)