Cette formation vise à outiller les travailleurs sociaux et les tuteurs énergie qui souhaitent contribuer au dialogue et à la construction d’accord entre un locataire et son propriétaire en vue d’améliorer les performances énergétiques des logements visités.
Cette formation de 2 journées se donne en 2 temps :
- La première journée permet de cibler les principes de la médiation ;
- La deuxième journée est plus pratique et interactive pour approfondir les techniques de la médiation.
- Les 2 journées sont un tout.
Public cible
Agents des CPAS wallons dont les tuteurs énergie.
Objectifs de la première journée
Au terme de la formation, les participants seront à même de :
- Comprendre les principes de la médiation : se familiariser avec les concepts de base et les avantages de la médiation ;
- Développer des compétences en communication : améliorer leurs capacités d'écoute active, de reformulation et de gestion des émotions ;
- Identifier les sources de conflits : reconnaître les causes courantes de conflits entre locataires et propriétaires ;
- Appliquer des techniques de médiation : utiliser des techniques spécifiques pour faciliter la résolution des conflits ;
- Promouvoir des solutions durables : encourager des accords équitables et durables pour les deux parties.
Méthodologie de la première journée
- Présentation des principes de la médiation et des techniques de communication ;
- Études de cas : analyse de situations pour illustrer les concepts et les techniques ;
- Simulations de médiation : permettre aux participants de pratiquer et de recevoir des retours ;
- Échanges d'expériences et de bonnes pratiques entre les participants.
Contenu de la première journée
- Introduction à la médiation :
- Définition et principes de base ;
- Rôle du médiateur ;
- Avantages de la médiation par rapport aux autres modes de résolution des conflits (notamment les MARC).
- Communication efficace :
- Techniques d'écoute active ;
- Reformulation et clarification ;
- Gestion des émotions et des tensions.
- Sources de conflits entre locataires et propriétaires :
- Problèmes de loyer et de paiement ;
- Entretien et réparations ;
- Respect des règles de copropriété.
- Techniques de médiation :
- Préparation de la médiation ;
- Conduite de la séance de médiation ;
- Techniques de négociation et de résolution de problèmes.
- Études de cas :
- Analyse de cas pratiques ;
- Simulations de médiation avec feedback ;
- Conclusion et évaluation :
- Synthèse des apprentissages ;
- Évaluation de la formation ;
- Plan d'action pour l'application des compétences.
Objectifs de la deuxième journée
- Renforcer les compétences en médiation : approfondir les techniques de médiation et les adapter à des situations complexes ;
- Analyser et évaluer les pratiques de médiation : évaluer les séances de médiation et fournir des retours constructifs ;
- Gérer les situations de médiation difficiles : identifier et gérer les obstacles et les résistances en médiation.
Méthodologie de la deuxièmre journée
- Ateliers avancés : sessions interactives pour approfondir les techniques de médiation ;
- Supervision en direct : observation et analyse de séances de médiation en temps réel ;
- Feedback structuré : donner et recevoir des retours constructifs ;
- Études de cas avancées : analyse de cas complexes et discussion des meilleures pratiques.
Contenu de la deuxième journée
- Techniques avancées de médiation :
- Approfondissement des techniques de négociation ;
- Gestion des dynamiques de pouvoir ;
- Techniques de médiation en groupe.
- Évaluation des pratiques de médiation :
- Critères d'évaluation des séances de médiation ;
- Méthodes de feedback constructif ;
- Plans d'amélioration individuelle.
- Gestion des situations difficiles :
- Identification des résistances et des obstacles ;
- Stratégies pour surmonter les impasses ;
- Techniques de gestion des conflits intenses.
- Études de cas et supervision en direct :
- Analyse de cas complexes ;
- Observation et feedback sur des séances de médiation réelles ;
- Discussions de groupe sur les défis rencontrés.
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Informations pratiques
Le prix comprend la participation à l’événement, le syllabus et le catering. Une facture vous sera adressée suite à l’événement. Merci de ne pas effectuer de paiement préalable.
Le nombre de places est limité. Les inscriptions seront prises en compte suivant leur ordre d’arrivée.
Conditions générales
Les annulations doivent nous être communiquées par écrit au plus tard 15 jours calendrier avant la date de la session. Passé ce délai, la totalité du droit d'inscription est due.
Seules les absences liées à des cas de force majeure seront prises en compte et facturées au prorata du nombre de jours suivis et ce, à condition que l’attestation d’incapacité nous soit transmise endéans les 15 jours calendrier qui suivent la journée d’absence.
Contact : Sophie Derivaux (sd@uvcw.be)
Informations pratiques
Si la formation est organisée en présentiel
Le prix comprend la participation à la formation, les supports pédagogiques, les pauses-café et le lunch éventuel.
Quelques jours avant la formation, un mail vous sera envoyé afin de vous rappeler les aspects pratiques et préciser, si besoin, quelques points d’organisation.
Si la formation est organisée en distanciel
La participation à la formation nécessite que vous disposiez d'un ordinateur connecté à Internet avec des haut-parleurs ou un casque.
Idéalement, nous vous conseillons de télécharger l’application (en cliquant ici) ou d'utiliser une version récente du navigateur Chrome.
Avant la formation, vous pouvez tester :
Au plus tard la veille de la formation, un mail vous sera envoyé afin de vous rappeler les aspects pratiques et préciser, si besoin, quelques points d’organisation.
