Service d’aide aux familles publics - Burnout : se protéger et agir de manière professionnelle

Formateur(s) / Intervenant(s)

Marc Drèze ou Isabelle Van Pachterbeke, CFIP

Pour les agents attachés au CPAS, le risque de développer un burn out tient au moins à trois phénomènes :

• La précarisation accrue des bénéficiaires ;
• La fatigue « compassionnelle » observée chez de nombreux travailleurs sociaux ;
• Les contraintes administratives.

Contenu

A. Comprendre le burn out

1. Définitions et représentations

• Etat d’épuisement consécutif à une exposition prolongée au stress
• Déséquilibre entre les sollicitations et les ressources
• Distinctions entre stress, burn out, bore-out et brown-out
• Distinctions entre burn out professionnel et dépression

2. Facteurs de risque

• Facteurs personnels, organisationnels, sociétaux,  

3. Signaux d’alerte : un syndrome à trois dimensions 

• Epuisement émotionnel et physique
• Cynisme, dépersonnalisation
• Diminution de l’accomplissement personnel

4. Phases du burn out

• Phase d’alarme, Phase de résistance, Phase d’épuisement 

B. Se protéger et accompagner

5. Posture professionnelle

• Développer l’assertivité, mettre des limites
• Savoir dire non, respecter le cadre et le faire respecter, formuler ses besoins.
• Adopter une juste distance relationnelle, éviter la position de « Sauveteur »
• Privilégier la coopération au sein des équipes, pratiquer la reconnaissance et la bienveillance, le   feed-back et le dialogue constructif

6. Stratégies de prévention et de protection

• Aux niveaux individuel, collectif et organisationnel

7. Accompagner un bénéficiaire en situation de burn out

• Compétences relationnelles
• Habiletés à (faire) respecter le cadre
• Utiliser les ressources disponibles

8. Travail en réseau

• Connaître le réseau d’aide psycho-sociale
• Orienter adéquatement les bénéficiaires
• Développer des partenariats dans le respect des spécificités de chaque structure

Objectifs

• Comprendre ce qu’est le burn out en relation avec les spécificités du travail social ;
• Identifier les facteurs de risque, sur les plans personnel et organisationnel ;
• Repérer les signes de burn out, chez soi, chez les bénéficiaires et chez les collègues ;
• Développer des outils en matière de prévention et de gestion du burn out ;
• Accompagner les bénéficiaires en situation de burn out de manière professionnelle ;
• Privilégier le travail en réseau ;
• Soutenir l’entraide entre collègues pour améliorer le bien-être au travail.

Méthodologie

Les méthodes sont dynamiques, interactives, expérientielles, pragmatiques, et facilitent la réflexivité : échange d’expériences, mises en situation, brainstormings, analyses de cas, …

L’alternance théorie / pratique soutient l’acquisition d’outils, de stratégies et d’attitudes rapidement utilisables sur le terrain.

Public cible

Cette formation est destinée aux travailleurs sociaux, responsables des équipes d'aides familiales dans les CPAS.