La gestion des conflits

Conflits déclarés ou latents, difficultés relationnelles ou malentendus larvés … Vous êtes confronté à des situations de tension sur votre lieu de travail. Vous souhaitez agir et ne pas vivre ces conflits comme une fatalité.

Cette formation vous fournira des clés pour identifier et désamorcer les mécanismes à l’origine des conflits. À travers des outils concrets, vous apprendrez à les appréhender de manière constructive, en favorisant un climat propice à la communication et au travail d’équipe, et ainsi à prévenir leur répétition.

Remarque : La dernière demi-journée, organisée quelques semaines après les 2 journées de cadrage, permet d’analyser la mise en pratique des outils vus en formation dans votre contexte professionnel et d’approfondir certaines notions, certaines problématiques selon les besoins et les retours du groupe.

Objectifs

A l’issue de cette formation, vous serez en mesure :

• repérer et d’analyser les situations conflictuelles ;
• choisir et mettre en œuvre les techniques appropriées pour gérer et résoudre un conflit, en vous affirmant sans agresser ;
• analyser, après quelques semaines, votre mise en pratique dans votre contexte professionnel et identifier les difficultés rencontrées sur le terrain ;
• approfondir certaines thématiques liées à la gestion des conflits ou explorer de nouvelles approches, en recherchant collectivement des pistes de solution.

Public cible

Cette formation s’adresse à toute personne qui souhaite maîtriser les outils en matière de gestion des conflits.

Prérequis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Programme

Approche de la notion de conflit : repérer et analyser une situation conflictuelle

Découverte de quelques techniques de gestion de conflit : présentation des techniques par niveau et type de conflit. Exercices et transfert en situation professionnelle

Approche de la notion d’assertivité et de gestion des émotions : s’affirmer dans une situation en tension sans se soumettre ou sans agresser

Résolution d’un conflit via une étude de cas : temps forts d’une crise, analyse du conflit, mise en application des techniques découvertes et propositions de pistes de solution

Formateur(s) / Intervenant(s)

Dominique RORIVE (Consultante - Ceneco)

Valorisation RGB

Cette formation peut être valorisée dans le cadre de la révision générale de barème (RGB). Dans ce cadre, le contrôle des acquis est obligatoire et s’organise via un examen en fin de formation. Celui-ci est planifié à la fin du dernier jour de la formation.

Evolutions/promotions concernées :

• évolution de carrière de D4 vers D5,
• promotion du niveau D7, D8, D9 ou D10 au niveau A1 chef de bureau technique,
• promotion du niveau B1, B2, B3, B4 spécifique au niveau A1.

Cette formation est valorisable pour un total de 14 périodes.